سياسات الطلب

في حالة نقص الطلب:

يتم إرسال الطلب الناقص من قبل متجر VOLUME بعدالتأكدمن إثبات النقص من قبل العميل، أو أنشاء كود للعميل بقيمة الطلب الناقص.

في حالة تلف منتج من قبل شركة الشحن:

 لا يتحمل متجر VOLUME مسؤولية التلف الناتج عن عملية الشحن، ويتواصل مباشرة مع شركة الشحن .

في حالةأستبدال واسترجاع منتج :

يمكن أستبدال واسترجاع المنتجات خلال 3 أيام عمل من أستلام العميل للمنتج كحد أقصى بشرط :

1- أن تكون بحالتها الأصلية.

2- يتحمل العميل تكاليف قيمة الاسترجاع.

3-لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة أو المنتجات الغذائيةبعدالشراء إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الفاتورة.

4- في حال الاسترجاع بعد وصول الشحنة لنا والتحقق منهامن قبل الفريق يتم التواصل معك لإنشاء تذكرة للاسترجاع المبلغ يتم تحويل المبلغ خلال 7 الى14 يوم عمل من إنشاء التذكرة.

في حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:

يتحمل متجر VOLUMEعملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح، على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.

في حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:

يتحمل متجر VOLUME عملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح، على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.

 شحن الطلبات :

-يتم تسليم طلباتكم إلى شركات الشحن من يوم  الأحد إلى يوم الخميس ماعدا أيام الإجازات الرسميّة.

-يتم تسليم طلبات العملاء إلى شركات الشحن خلال 48 ساعة من إتمام الطلب في الأيام العادية وقد تتغير المدة في أوقات المواسم والتخفيضات .

-في حال إتمام الطلب يتعذر على VOLUME تغيير شركة الشحن أو معلومات العميل.

-يقوم العميل بتزويدنا بمعلوماته الصحيحة عن موقعه ورقم تواصل لتقديمها لشركةالشحن، وإن لم يتم ذلك نُعفى من المسؤولية في حال تأخر الطلب.

التوصيل داخل المملكة العربية السعودية :

المدن الرئيسة: 5 أيام عمل

المدن الفرعية: 7  أيام عمل

القرى والمناطق النائيّة: 9 أيام عمل

دول الخليج: من 7 أيام عمل الى 10 .

-مدّة الشحن تقديريّة وقد تزيد عمّا ذُكر حسب ضغط الطلبات على شركات الشحن.

-في حال تأخر مدّة الشحن عن 15 يوم من قبل شركات الشحن، يحق للعميل إلغاءالطلب والتعويض مقابل ذلك.

-في حال عدم تجاوب العميل، وإرجاع الشحنة لـVOLUME، يتم شحن الطلب مجدداً ويتوجب على العميل دفع مبلغ الشحن مرة\nأخرى.

-تكون متابعة الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن من خلال رقم التتبع، ولا يمكننافيVOLUME تسريع الشحن إذا تأخر.

-يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج مع تحمل تكاليف الشحن ضمن أنظمة وزارةالتجارة المعمول بها بالمملكة العربية السعودية

في حالة زيادة الطلب:

يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصةمرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر، ويتحمل المتجر كامل تكلفةالمرتجع.